1.1. Оформляя сделку в нашем магазине Вы соглашаетесь с его правилами.
1.2. Для совершения покупок необходим зарегистрированный аккаунт.
1.3. По истечению 12 часов претензии, связанные с отсутствием заказа по указанной в описании точке — не подлежат рассмотрению.
1.4. В случае ненахода необходимо предоставить следующую информацию: — Фотографии с места в хорошем качестве, с двух ракурсов. — Отличие места клада от исходного, изображенного на фото; — Как, где Вы искали и сколько времени это длилось; — Ваш вариант, почему на месте не оказалось клада; — Заметили ли Вы следы поисков посторонними субъектами?
*Отсутствие этой информации в тикете лишает Вас права на какую либо компенсацию.
1.5 Чтобы высказать претензию по недовесу, делайте четыре фото: — Клад на весах во всей упаковке (с изолентой) — Отдельно на весах стафф без упаковки — Отдельно вся упаковка на весах — Любая монета на весах.
*Претензии без фото пака на весах до распаковки не рассматриваются.
1.6 Если у вас претензия по качеству товара, то необходимо предоставить фото товара на тёмном матовом фоне, хорошего качества, без засветов, так что бы было видно структуру вещества. Снимок делайте без зипплока.
1.7 Компенсация в виде перезаклада возможна после трех успешных покупок с одного аккаунта (покупки с сайта и бота не суммируются).
1.8. В случае, если Вы неверно выбрали район, или город — денежные средства не подлежат возврату.
1.9. В случае, если полученный адрес не соответствует выбранному Вами району — мы компенсируем стоимость такси до адреса с заказом, и обратно, пополнением Вашего баланса.
1.9.1. Производить платежи с помощью Bitcoin необходимо одним переводом. Сумма перевода и кошелёк должны быть точными, как в реквизитах, иначе система не сможет распознать платёж. Будьте внимательны, так как при ошибочном платеже получить заказ невозможно, средства не подлежат возврату.
1.9.2 Производить платежи с помощью Банковской карты необходимо одним переводом, точной суммой, без комментариев к платежу. Будьте внимательны, так как при ошибочном платеже получить заказ невозможно, средства не подлежат возврату. Вопросы по зависшим платежам принимаются в течении суток с момента оплаты.


Правила коммуникаций:

2.0. В диалоге с командой будьте вежливы, лаконичны и терпеливы. Оскорбления и угрозы споспособствуют отказу в дальнейшем обслуживании.
2.1. Ответ по любому вопросу может поступить в срок от 30 минут до 72 часов, в зависимости от загруженности команды.
2.2. За попытку обмануть магазин — отказ в дальнейшем обслуживании.
2.3. Запрещено раскрывать адрес, место клада, или другие детали проблемных заказов где-либо. Нарушение данного пункта может привести к отказу в решении ситуации, и отказу в дальнейшем обслуживании.
2.4. Запрещено сообщать третьим лицам о том, что по проблемному заказу было вынесено положительное решение о перезакладе. Нарушение может привести к отказу в дальнейшем обслуживании.
2.5. Отзыв необходимо оставлять только после успешного подъёма, или после окончательного решения по заявке на перезаклад.